| | | |
| | KRYTERIUM | OPIS |
| | 1. KOMUNIKACJA | - Koncentrowanie się na wypowiedzi rozmówcy i dbanie o wzajemne zrozumienie. |
| | - Wypowiadanie się w sposób jasny i precyzyjny, dostosowany do sytuacji i rozmówcy (dobieranie stylu, języka i treści). |
| | - Formułowanie jasnych i precyzyjnych wypowiedzi pisemnych dostosowanych do sytuacji i odbiorcy (dobieranie stylu, języka i treści). |
| | - Przedstawianie przekonujących argumentów odpowiednio do sytuacji. |
| | 2. KREATYWNOŚĆ | - Proponowanie lub tworzenie nowych rozwiązań. |
| | - Nieschematyczne podejście do zadań. |
| | 3. NEGOCJOWANIE | - Przygotowywanie się do negocjacji, w szczególności opracowanie projektu stanowiska, zakresu możliwych ustępstw i argumentacji. |
| | - Stosowanie technik i strategii negocjacyjnych. |
| | - Osiągnięcie efektu negocjacji akceptowanego przez przełożonych. |
| | 4. ORGANIZACJA PRACY I ORIENTACJA NA OSIĄGANIE CELÓW | - Określanie sposobu realizacji zadań/celów. |
| | - Realizowanie zadań/celów w kolejności uwzględniającej ich wagę i pilność (ustalanie priorytetów działania). |
| | - Dobieranie niezbędnych zasobów umożliwiających realizację zadań/celów. |
| | - Dostosowywanie się do zmieniających się okoliczności. |
| | - Wytrwałość i zaangażowanie w realizację zadań/celów. |
| | 5. ORIENTACJA NA KLIENTA/ INTERESANTA | - Taktowne zachowanie, wyrażające szacunek i zrozumienie dla drugiej osoby. |
| | - Reagowanie na potrzeby klienta/interesanta, w szczególności rozpoznawanie jego potrzeb i proponowanie rozwiązań. |
| | 6. PODEJMOWANIE DECYZJI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ | - Wypracowywanie alternatywnych rozwiązań na podstawie analizy informacji, w szczególności potencjalnego ryzyka. |
| | - Podejmowanie decyzji (decyzyjność). |
| | - Przyjmowanie odpowiedzialności za efekty podjętych decyzji. |
| | 7. RADZENIE SOBIE W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH | - Rozpoznawanie sytuacji kryzysowych i informowanie o nich zainteresowanych. |
| | - Podejmowanie działań mających na celu rozwiązanie kryzysu. |
| | - Wyciąganie wniosków z sytuacji kryzysowych. |
| | 8. RZETELNOŚĆ | - Wykonywanie zadań zgodnie z obowiązującymi standardami (przepisami, zasadami, procedurami) oraz dbałość o jakość rezultatów. |
| | - Dotrzymywanie zobowiązań (realizacja zadań) w wyznaczonym czasie. |
| | | |
| | 9. MYŚLENIE ANALITYCZNE | - Rozróżnianie informacji istotnych i nieistotnych. |
| | - Dostrzeganie zależności między informacjami. |
| | - Formułowanie wniosków. |
| | 10. WYKORZYSTYWANIE WIEDZY I DOSKONALENIE ZAWODOWE | - Wykorzystywanie wiedzy przy realizacji zadań na zajmowanym stanowisku pracy. |
| | - Doskonalenie wiedzy i umiejętności niezbędnych do wykonywania zadań na zajmowanym stanowisku pracy, w szczególności wyszukiwanie i pozyskiwanie wiedzy, korzystanie z dobrych praktyk i doświadczeń innych. |
| | - Korzystanie z dostępnych źródeł informacji, rozwiązań i technologii. |
| | 11. WSPÓŁPRACA | - Włączanie się w działania realizowane razem z innymi osobami, jeśli istnieje taka możliwość. |
| | - Dbanie o przepływ informacji. |
| | - Dbanie o dobrą atmosferę i otwartość we współpracy. |
| | - Dostrzeganie wkładu pracy innych osób. |
| | - Branie pod uwagę zdania innych osób. |
| | - Dzielenie się wiedzą i doświadczeniem. |
| | 12. WYSTĄPIENIA PUBLICZNE | - Wykorzystywanie różnych środków przekazu (np. narzędzi multimedialnych) i dbałość o sposób prezentacji (w tym autoprezentacji). |
| | - Nawiązywanie i utrzymywanie kontaktu z audytorium. |
| | - Zarządzanie czasem wystąpienia, w szczególności przestrzeganie ram czasowych, elastyczne reagowanie na potrzeby audytorium. |
| | - Radzenie sobie ze stresem i emocjami, w szczególności wywołanymi krytyką i trudnymi pytaniami. |
| | 13. ZARZĄDZANIE LUDŹMI | - Przydzielanie zakresu odpowiedzialności, zadań i uprawnień pracownikom (delegowanie zadań). |
| | - Monitorowanie realizacji zadań oraz w razie potrzeby podejmowanie działań korygujących lub zapobiegawczych. |
| | - Motywowanie pracowników. |
| | - Udzielanie pracownikom informacji zwrotnej opartej na ocenie ich zaangażowania i sposobu realizacji zadań. |
| | - Rozwiązywanie konfliktów. |
| | - Wspieranie pracowników w rozwoju zawodowym, w szczególności identyfikowanie potrzeb rozwojowych, proponowanie działań rozwojowych oraz monitorowanie ich realizacji. |
| | 14. ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE | - Tworzenie wizji oraz wyznaczanie celów strategicznych w oparciu o całościowe i perspektywiczne widzenie organizacji, otoczenia oraz strategie rozwoju. |
| | - Formułowanie celów operacyjnych na podstawie celów strategicznych. |
| | - Analiza ryzyka planowanych działań o charakterze strategicznym. |
| | | |