Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 30 października 2026 r. w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia udogodnień i usług dla osób z niepełnosprawnościami przez dostawców publicznie dostępnych usług komunikacji elektronicznej¹⁾

Dostawca publicznie dostępnych usług komunikacji elektronicznej, zwany dalej „dostawcą”, świadczy w punkcie obsługi klienta udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami, polegające na:

Dostawca świadczy udogodnienia, o których mowa w ust. 1, w co najmniej 1/6 punktów obsługi klienta, w tym co najmniej w jednym punkcie obsługi klienta:

Wymaganie dotyczące świadczenia udogodnień, o których mowa w § 1 ust. 1 pkt 3, uważa się za spełnione, jeżeli dostawca w punkcie obsługi klienta zapewnia osobie z niepełnosprawnością narządu słuchu lub mowy bezpłatny dostęp do komputera stacjonarnego, komputera przenośnego lub tabletu – z możliwością zdalnego dostępu online do usługi tłumacza polskiego języka migowego, zwanego dalej „tłumaczem PJM”.

Zdalny dostęp online do usługi tłumacza PJM dostawca zapewnia w godzinach pracy punktu obsługi klienta.

Dostawca umieszcza na drzwiach wejściowych punktu obsługi klienta oznakowanie informujące o przystosowaniu tego punktu do obsługi osób z niepełnosprawnościami, o których mowa w § 1 ust. 1, a w przypadku gdy nie jest możliwe umieszczenie oznakowania na drzwiach wejściowych punktu obsługi klienta, dostawca umieszcza oznakowanie w innym widocznym miejscu tego punktu.

Wzór oznakowania punktu obsługi klienta, które informuje o świadczeniu w tym punkcie udogodnień dla osób z niepełnosprawnością:

Jeżeli dostawca:

– jest obowiązany zapewnić bezpłatnie takim osobom dostęp alternatywny w punktach obsługi klienta zgodnie z § 1 ust. 2, w zakresie, w jakim nie wypełnia wymagań wskazanych w § 1–4.

Dostęp alternatywny polega na:

Dostawca dostosowuje dokumenty w postaci elektronicznej udostępniane osobie z niepełnosprawnościami, o której mowa w § 1 ust. 1, będącej użytkownikiem końcowym, do wymagań określonych w Polskiej Normie PN-ETSI EN 301 549.

Dostawca, na żądanie osoby z niepełnosprawnością, o której mowa w art. 291 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej, w terminie 10 dni od dnia złożenia żądania doręcza informacje przedumowne, zwięzłe podsumowanie warunków umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług komunikacji oraz pozostałe informacje wymagane w umowie, o których mowa w art. 288 oraz art. 289 tej ustawy, na trwałym nośniku na wskazany w żądaniu adres korespondencyjny lub adres poczty elektronicznej.

Dostawca, na żądanie osoby z niepełnosprawnością będącej stroną umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług komunikacji elektronicznej zawieranej w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej, doręcza na trwałym nośniku na wskazany w żądaniu adres korespondencyjny lub adres poczty elektronicznej:

W przypadku zgłoszenia żądania, o którym mowa w ust. 3 pkt 1:

Dostawca, na żądanie osoby z niepełnosprawnościami, o której mowa w § 1 ust. 1, udostępnia w punkcie obsługi klienta, w którym zgłoszono żądanie, w sposób jednoznaczny, łatwo dostępny i zrozumiały informacje o:

Dostawca, na żądanie osoby z niepełnosprawnościami, o której mowa w § 1 ust. 1, zapewnia możliwość wydruku informacji, o których mowa w ust. 1.

Lista punktów obsługi klienta, o której mowa w ust. 1 pkt 1, zawiera informacje dotyczące rodzaju udogodnień świadczonych w danym punkcie.

Wzór listy punktów obsługi klienta, o której mowa w ust. 1 pkt 1, jest określony w załączniku nr 5 do rozporządzenia.

Informacje dotyczące udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami, o których mowa w § 1 ust. 1, oraz listę punktów obsługi klienta przystosowanych do obsługi tych osób dostawca publikuje:

Dostawca aktualizuje informacje, o których mowa w ust. 1, nierzadziej niż raz na kwartał, a w przypadku zdarzenia skutkującego brakiem świadczenia udogodnienia, o którym mowa w § 1 ust. 1, dostawca aktualizuje informacje w terminie jednego dnia roboczego od dnia zaistnienia tego zdarzenia.

Dostawca zapewnia dostępność swojej strony internetowej i swoich aplikacji mobilnych do zarządzania usługami, o ile je udostępnia, dla osób z niepełnosprawnościami, o których mowa w § 1 ust. 1, oraz informacji udostępnianych za pośrednictwem tej strony lub tych aplikacji zgodnie z wymaganiami określonymi w Polskiej Normie PN-ETSI EN 301 549.

Zdalny dostęp online do usługi tłumacza PJM z poziomu swojej strony internetowej, umożliwiający obsługę osób z niepełnosprawnościami narządu słuchu lub mowy, dostawca zapewnia bezpłatnie w godzinach pracy infolinii, która jest obsługiwana przez pracowników dostawcy w sposób bezpośredni, w formie rozmowy.

W przypadku gdy dostawca jest mikroprzedsiębiorcą, warunki, o których mowa w ust. 1 lub 2, uważa się za spełnione, jeżeli dostawca zapewnia bezpłatnie osobie z niepełnosprawnościami dostęp alternatywny do informacji i funkcjonalności udostępnianych na swojej stronie internetowej lub w swojej aplikacji mobilnej, o ile ją udostępnia.

Dostęp alternatywny, o którym mowa w ust. 3, w zakresie wskazanym w ust. 1, polega w szczególności na zapewnieniu kontaktu:

Dostęp alternatywny, o którym mowa w ust. 3, w zakresie wskazanym w ust. 2, polega w szczególności na zapewnieniu kontaktu w punkcie obsługi klienta:

Aby skorzystać z dostępu alternatywnego, o którym mowa w ust. 3, w zakresie wskazanym w ust. 2, osoba z niepełnosprawnością narządu wzroku, słuchu lub mowy zgłasza dostawcy zamiar skorzystania z danego udogodnienia w wybranym przez siebie punkcie obsługi klienta danego dostawcy zapewniającym to udogodnienie – z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych.

Dostawca po otrzymaniu zgłoszenia, o którym mowa w ust. 6, zapewnia udogodnienie w terminie wskazanym przez osobę z niepełnosprawnością narządu wzroku, słuchu lub mowy lub w innym terminie z nią uzgodnionym.

Jeżeli dostawca nie może w terminie wskazanym w ust. 7 zapewnić udogodnienia, o którym mowa w ust. 5, zawiadamia o tym osobę z niepełnosprawnością narządu wzroku, słuchu lub mowy i wyznacza możliwy termin udostępnienia tego udogodnienia lub wskazuje inny możliwy rodzaj udogodnienia.